港华燃气，请解决好百姓关注（已回复）

我爱满天星

  因外地上学，2021年8月后举家搬迁，池州的房子仅仅我自己一人作为周六周日偶尔回来居住，一个月大概也就5-6天时间的住宿。但是自2022年12月后燃气费用暴涨，2023年1月开始通知缴纳11月、12月燃气费69元，以及2023年3月通知缴纳1月、2月费用24元，累计93元，这种与以往用气消耗量对比是极不正常的，所以第一时间联系了可爱的港华燃气公司，可是对方敷衍了事，接完电话回复称已安排工作人员入户检修发现未漏气，一切正常，那么我很奇怪，既然我们房主不在家，燃气公司如何检修？如何未发现不正常？ 这个事情已经拖了将近四个多月都没有解决，那么今天我上数据说话，有图才能有真相。

1、水费

水

从上图可以看出，水费两月一交。2022年6月至2023年4月期间：2022年8月缴纳6月、7月水费15.54元；2022年10月缴纳8月、9月水费7.77元；2022年12月缴纳10月、11月水费15.54元；2023年2月缴纳12月、1月水费25.90元；2023年4月缴纳2月、3月水费5.98元；大家可以看出，低的水费也就在2.9元/月，即使最高的也不过12.9元/月，十个月的平均水费都是在7元/月左右，查询池州市物价局相关文件按照目前池州居民用水第一级价格2.59元/立方米(其中，水费1.31元/米，水资源费0.08元/米，污水处理费0.95元/米，垃圾处理费0.25元/米)计算，平均每月用水量在2.7立方左右。

2、电费

电

从上图可以看出，电费一月一交，真实金额要小于次月缴费金额。2022年8月至2023年4月期间：2022年8月缴纳7月电费29元；2022年9月缴纳8月电费19.96元；2022年10月缴纳9月电费11元；2022年11月缴纳10月电费19元；2022年12月缴纳11月电费25元；2023年1月预缴纳电费65元，至2023年4月缴费4元，也就是12月、1月、2月、3月共4个月支出电费69元。大家可以看出，低的电费也就在11元/月，即使最高的也不过29元/月，十个月的平均电费都是在19元/月左右。

3、再看看燃气

燃气

从上图可以看出，燃气费两月一交，真实金额要小于次月缴费金额。2022年6月至2023年4月期间：2022年6月缴纳4月、5月燃气费18.32元；2022年8月缴纳6月、7月燃气费10元；2022年10月缴纳8月、9月燃气费3元；2022年11月缴纳10月燃气费15元。大家可以看出，按过往使用习惯，低的燃气费也就在3元/月，即使最高的也不过10元/月。经查询池州市物价局相关文件按照目前池州居民第一档气量价格3.00元/立方米计算，平均每月正常用气量也就在1-3立方左右。

数据已经摆在上面，是什么原因导致的2022年11月-2023年2月期间用气量的暴增呢？对此情况我请港华燃气正面回复我以下几个问题：

1、用户第一时间反馈存疑问题，检修人员在未入户检查情况下，直接告知不存在用气计量问题，请问判断标准是什么？

2、按照用气量以往使用情况，2022年11月-2023年2月期间共4个月，天然气消耗量应约10-12方，使用天然气消耗费用也应在40元以下，而你们计量的是93元，翻倍原因是什么？

3、从用户水费缴纳图中，该用户2022年11月-2023年2月期间共4个月，用水缴费按40元计算，也不过40/2.59=15立方水。因用户家中仅仅壁挂热水器加热洗澡用之外无其他任何使用燃气地方，根据以往平均每月使用消耗量，按如下分配：扣除洗漱、饮用热水、洗衣机、马桶等生活用水10立方，单单壁挂热水器加热按5立方计算。

根据我们初中的物理能量计算公式：Q=mc△t，其中Q为热量，m为质量，c为比热容，△t为温度差值
已知水的比热容为为4200J/(kg·℃)，常温水按20°，加热洗澡考虑损耗按50°计算，所以5立方水从20°到50°所需消耗热量为：
Q = 5*1000kg * 4200J/(kg·℃) * (50-20)℃ = 630000KJ

同时Q=Vq  Q表示热量，q表示热值，V表示气体燃料的体积
天然气q= 40000千焦/立方米，故得出V=630000/40000=15.75方  理论计算得出的最高也不过15方气体，这才符合正常过往的水电气消耗量逻辑。

那么请问多余的气体哪里去了？或者是燃气的燃烧值不够？请解释。

厨房

3、此用户尚且存在问题未解决，为何收取高额滞纳金，请问收费依据在哪里？

4、人网网友多次批评贵司用气计量不准确、收费不透明，为何不公开回应？仅仅是因贵司处于特殊垄断地位？

5、欢迎贵司公开、正面解决问题。

港华燃气

尊敬的网友，您好：
      感谢您的反馈，针对您的疑问我公司调查并回复如下：
      一、燃气安全检查
      为保障广大用户的燃气使用安全，我公司每年度会对所有燃气用户进行最少一次的免费安检，2022年10月31日我公司安检人员入户安全检查，您户燃气使用情况一切正常。2023年2月27日您拨打我公司服务热线，怀疑用气量大，我公司工作人员第一时间与您取得联系，您告知人在外地，暂时无法回来，所以无法入户检查。我公司本着“安全第一”的服务理念，工作人员随即在户外燃气表箱内对您户整体管道气密性进行了检测，未发现有漏气情况。
      2023年5月4日9点37分您再次致电服务热线，我公司工作人员上门入户对您户进行了燃气安全检查，未发现漏气等异常情况。
      二、燃气费用
      您户2023年1月燃气账单所属期间为2022年11月8日至2023年1月5日，59个自然日使用气量23立方（燃气表起止码1485-1508），燃气费用共69元；此期间为冬季，环境温度较低，故燃气使用量较夏季偏高。2023年3月燃气账单所属期间为2023年1月6日至2023月3月6日，60个自然日使用气量8立方（燃气表起止码1508-1516），燃气费用共24元。
      根据上述，2022年11月8日-2023年3月6日您户共使用31立方米的气量。在相同的用气习惯下，一年之中，冬春季燃气用量会高于其他季节。主要是因为冬春季节气温低，相应的食材及水温要比夏天时低得多，加热时需要消耗更多的燃气。而燃气热水器在不同温度条件下的耗气量是不同的，尤其是在出水温度高、进水温度低的情况下耗能较大，且燃气热水器的出水流量越大，加热热水越多越耗能。
      我公司工作人员现场告知您如果对燃气表具计量有异议，根据《城市燃气管理办法》第三十六条 燃气计量装置应当符合国家规定标准：燃气用户对管道燃气计量表准确度有异议的，可以委托法定计量检定机构检定。燃气用户对检定结果有异议的，可以向市场监管部门投诉。您可向池州市计量测试所申请计量器具校检，我公司将全力配合，如校检结果存在偏差，导致您气费过大，校检费用及所有损失由池州港华承担，如检测结果正常所有费用由客户承担。
      三、关于违约金
      根据《城市燃气管理办法》第五章第三十条 燃气用户应当按时缴纳气费。逾期不交的，燃气供应企业可以从逾期之日起向不缴纳气费的用户收取应交燃气费的3‰-1％的滞纳金，情节严重的，可以中止对其供气。
      我公司与用户签订的《民用客户供用气合同》9.2 未按约定日期缴纳燃气费，自逾期之日起每日加收万分之二违约金，违约金总金额不超过所欠燃气费总额的30%，用气方交付所欠燃气费和违约金后，供气方应立即恢复供气。
      您户2023年1月燃气账单费用所属期间为2022年11月8日至2023年1月5日使用气量23立方，燃气费用共69元，2月15日之前您未及时缴费，违约金从3月1日起开始计算，直至今日共产生违约金69元×0.0002×64天=0.88元。
      四、合理用气
      近年受国际能源紧张形势影响，我市居民用气气源基础量指标严重不足，在此气源紧张、气价高涨的情况下，我公司积极履行企业责任，采购市场高价气源以补充居民用气缺口，进销严重倒挂，居民气价一直保持未变，以确保我市天然气供应安全稳定。同时，天然气是一种不可再生的清洁能源，为促进资源可持续利用，积极践行绿色低碳的生产生活方式，我公司号召大家合理用气、节约用气。
      感谢您对我们工作的关心与鞭策！秉承“安全第一、以客为尊”的服务理念，我公司将持续改进，为池城燃气用户提供“专业、高效、安全、清洁”的能源。如您还有不明或疑问，敬请与我们联系，池州港华燃气有限公司24小时服务热线0566-96977。

雪中情深

太不合理了，这明摆着里面有大问题，请相关领导出来给老百姓一个合理的解释

随锋浪子

你相信水费2次缴费都是一模一样，52.16元，有这么巧嘛

娃娃脸11

说的好像很有道理。2022年11月到2023年2月大冬天还常温水20度；就算公式里面的温度差值不变，现实生活中零度水到十摄氏度水，跟10摄氏度水到20摄氏度水，你算出来的热量一样，实际的热能和耗气量能一样吗？还有，正常人都知道洗澡习惯也会影响用气量，比如反复打开热水器就在不停的加热冷水，这个耗气量你怎么算进去你的公式里？这种情况水量一样可是气量就会有差别。还有耗气量还跟热水器的效能、使用情况相关，又怎么算进去公式里？说一大堆看似很有道理，实则更像脱离现实理想主义。

专业婚礼车队

换了新表，大部分人都发牢骚了

简单去爱

换了表以后，缴费翻几番，真是有问题。

秋浦人居

有没有人打过12345的，没有的话大家去**去

泪不代表哭泣

现在每个月的燃气费是以前的两倍还多，太不可思议了。

池州路路通车行

港华燃气公司燃气费一直居高不下，老百姓怨声不断，希望有关职能部门彻查。

风سيصبح

我家怎么两个月两个月都是196。 198。196有这么巧

aa1333916

我不知道，我都是预存几百块，让他扣的

清晨日出

向政务热线举报

我爱满天星

怨声不断

天空！

我一直烧的的是罐气，以前的一罐气可以烧三个月，从今年开始一罐气，只烧两个月。都是正常炒菜的。相差太大。

蚍蜉撼树

我搬了一次家，电费和气费上涨一倍，实在也是无法理解，它们到底搞了啥:以前176平复式楼上全是花草，每月水费40不到，现在就剩了实用80多平，每月一百来块，也说没问题:它们有两张嘴，怎会有问题？？？

灼灼

怎样看到每月使用情况，我之前预存了钱它自己扣，所以我不知道现在每个月多少

我嘞个去123

反正燃气费变多了

时光漫步中

垄断行业，相关部门要出来监督一下哦，给老百姓一个明白，这个时候不讲文明还什么时候讲文明

木鱼的脑袋

是不是每天洗澡？