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移动网点办理业务的维权事件(已回复)

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发表于 2018-5-1 18:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       五一回家待了三天在移动办理业务时候遇到权利侵害事件:4月30日我去晏塘乡晓中超市里面的移动网点办理业务,事前已与10086客服沟通过,想改为28元的至享卡套餐,客服明确表示可以去任意网点更改套餐。网点的工作人员听说来意后表示可以办理,但是要办理一个半年免费使用的副卡业务,捆绑在一起。我明确表示不想办理副卡业务,并且将之前与移动客服沟通的事情说明,网点工作人员依然拒绝为我办理。我再次拨通移动的客服电话转接人工客服,将网点的情况说明,客服人员再次强调可以不受限制更改套餐。得到沟通结果后没有挂断电话再次询问网点工作人员,工作人员依然拒绝为我办理,声称没有权限办理我所需要的业务。至此,我就断了在这家网点办理套餐的念头。拨通客服电话将网点的相关情况说明,并且要求投诉。后有移动工作人员(问其身份不予正面回答)协调我至另一家网点更改套餐成功。我现对移动公司池州分公司提出如下要求:1.网点的负责人要出具书面手写的道歉信,将事件的经过描述清楚,并且对事件发生的原因作深刻分析,对此类违规行为提出整改措施并且落实;2.移动公司池州分公司作为网点的管理领导部门,在核实违规情况属实的基础上,对该网点要做出有实质的处罚措施,并且出具书面的处罚整改通报,确保此类行为永远杜绝。整改通报加盖移动公司池州分公司的印信随道歉信寄给我。3.五一三天假,我也不想找谁的麻烦,只想做一个遵纪守法的良好公民。营业网点侵害我的利益在先,而这种情况不是个例,只是被我撞见。我五一三天的假期心情受到影响,而且拨打移动客服的电话,反复沟通以及与后面不明身份的移动工作人员对接,占用了我大约半天的时间。国家法定节假日,工资三倍计算,按每天200元计算,要求移动公司赔偿我300元的损失。移动公司作为国有企业,理应以服务人民为宗旨。该下属网点因自己的利益诉求得不到满足,拒绝为我提供正当的服务。是可忍孰不可忍!在该事件没有得到完美解决以前,我会一直关注池网,并且持续更新,直到让我满意为止。拨打移动公司的客服电话有问题记录,也有联系方式,欢迎移动公司的工作人员找我核实情况

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发表于 2018-5-2 08:44 | 显示全部楼层
尊敬的客户,您好!首先感谢您对池州移动的支持和信赖,很抱歉给您的使用带来不便!对于您反映的问题我公司非常重视,我们将立即核实处理。谢谢!
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发表于 2018-5-1 21:23 本帖发自手机 | 显示全部楼层
说实话,听过程我觉得你有点胡搅蛮缠
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发表于 2018-5-1 21:39 本帖发自手机 | 显示全部楼层
要求300元赔偿可有法律依据?
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发表于 2018-5-1 21:46 本帖发自手机 | 显示全部楼层
我想说你个是太缺钱了?  
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发表于 2018-5-1 21:49 本帖发自手机 | 显示全部楼层
支持
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发表于 2018-5-1 21:53 本帖发自手机 | 显示全部楼层
下载个安徽移动,自己想怎么改就怎么改套餐。
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发表于 2018-5-1 21:54 本帖发自手机 | 显示全部楼层
呵呵 我不知道楼主这么缠纠此事为何 过渡期内 第一个网点没有损害任何利益 也没强制 业务不熟没有做好服务 你有权利投诉 但处理不是按照你的旨意来的 第二个网点给你做好了服务 为何你又不表扬呢  推定得利的事情不是想象怎样就怎样 法律以及相关规定也不是你所说的那样 你是用户不假 如此来扩大自己权利还是不足取的
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发表于 2018-5-1 21:57 本帖发自手机 | 显示全部楼层
想钱想疯了,开始本来你有理,后面谈钱你就啥也不是了,用贵池话叫吊精嘎色
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发表于 2018-5-1 21:59 本帖发自手机 | 显示全部楼层
确实有些网点是不能办高转低的
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发表于 2018-5-1 22:04 本帖发自手机 | 显示全部楼层
楼主是律师吧
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发表于 2018-5-1 22:07 本帖发自手机 | 显示全部楼层
以前也遇到过此类事情,别说农村网点,就市里秋浦路营业厅服务也差的狠,还特别无理,我直接跑到九华山大道移动公司找负责人,必须道歉。这类公司好解决!
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发表于 2018-5-1 22:07 本帖发自手机 | 显示全部楼层
笑死
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发表于 2018-5-1 22:12 本帖发自手机 | 显示全部楼层
少有
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发表于 2018-5-1 22:19 本帖发自手机 | 显示全部楼层
牛逼{:13_294:}就该这么搞
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发表于 2018-5-1 22:28 本帖发自手机 | 显示全部楼层
前二条悬,第三条不可能
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发表于 2018-5-1 22:32 本帖发自手机 | 显示全部楼层
占个位,看看大结局……
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发表于 2018-5-1 22:33 本帖发自手机 | 显示全部楼层
现在3大巨头是有捆绑或者随便办个宽带都是1-2年协议,还有低套餐改高套餐非常简单,高消费套餐再想改成低消费套餐又不行
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发表于 2018-5-1 22:36 本帖发自手机 | 显示全部楼层
我被电信,也是投诉才给我处理好的,现在永远不会再用电信了,没有什么作用她们都是通得

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发表于 2018-5-1 22:41 本帖发自手机 | 显示全部楼层
看你也不像文盲啊!手机APP安徽移动就能自己完成修改套餐。我四月底才修改的!
其次你是不是小题大作了,太想钱了吧!给你解决问题不就行了吧!是不是太闲了,没事找点事做做!自己找气受!
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发表于 2018-5-1 23:24 本帖发自手机 | 显示全部楼层
好多人说你胡搅蛮缠,我认为维护自己的权益是正确的,要是大家都能有这意识,相信服务行业的水平可以提升一大截!
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