由于银行人员不专业不尽责导致银行客户受到侵害，可以通过行政仲裁吗？

阿也 · 发表于 2023-9-21 02:01

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转人网

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？免费注册

x

不专业的表现，荒谬地使用多种说辞敷衍银行客户，举两个例子:对信用卡未授权交易，工作人员对受害人说，这是消费争议，是商户和消费者之间的事，银行只相当于一个中介，没有责任处理消费争议，要我去找海外商户解决；利用不同的金融专业名词敷衍银行客户，如拿着我的银行卡，表现出突然有了重大发现，说我的卡已是带芯片的卡，不存在被盗刷，信用卡被扣款肯定是你自己进行了授权操作，等等。除了口头说辞，他还用调出银行信息，查到是否代授权这一项为否，并提供截图，用它来认定是持卡人授权消费。实际上，这是错误地理解代授权，或者他有意地以此手法欺蒙银行客户。而不尽责的表现是，不按总行客服的要求，完成线下核实否认交易所需的材料，而把重点放在证明我主动授权并实际消费了。我提供没有消费的佐证材料，他也不接收。而这个材料，是有利于总行客服否认交易，以向美国商户追回扣款的。目前，信用卡被锁定，既不能消费，也不能将存款转出。总行客服告诉我，问题就卡在池州分行，是分行认定我授权了，是我已经消费了。

陆子倫 · 发表于 2023-9-21 07:56

这日子没法过了……。

龙雨 · 发表于 2023-9-21 08:51

我不敢用信用卡

汩忛 · 发表于 2023-9-21 09:03

不办信用卡

西阳不落天 · 发表于 2023-9-21 09:10

到银第一句：你办信用卡么

1306329155 · 发表于 2023-9-21 09:29

坚决不用信用卡

阿也 · 发表于 2023-9-21 09:31

来个小科普，因为这次被侵害，我恶补了一下信用卡相关的皮毛知识点，分享一下。信用卡诈骗在全球泛滥，美国是重灾区，但美国更偏向于对持卡人（消费者）的保护，这从做海外生意的国内生意人的经验之谈也可印证，就是有很多文章，分享如何预防消费者拒付。这也是有道理的，因为持卡人是支金资金，银行当然要站在自己客户一边维护持卡人利益受损。而我这次倒好，遇到的却是相反的，他要证明我授权了而且还真的消费了，而且还是摆不上台面的手法和说辞。

秋浦迎风 · 发表于 2023-9-21 10:08

不办信用卡

郭老师 · 发表于 2023-9-21 10:14

现在银行也有这么多误导性消息呀

蜗牛上高速 · 发表于 2023-9-21 10:15

存钱都是存在储蓄卡里，谁会把钱存到信用卡里？楼主怎么想的！存在信用卡里好像真没办法取出来

阿也 · 发表于 2023-9-21 10:47

这是我在12345热线投诉后，得到的回复。我投诉的对象，不是给我回复的人，大家不好误会。
回复2.png

把它转到这里来，是想让法律专业人士看看，回复内容里他把合规流程，解释为信用卡支付流程，但我并不是要了解这个专业知识，我说的合规流程是我去银行，他们应该按照合规的流程和总行具体要求，指导并协助我进一步处理申请拒付事宜，也就是对我上传的材料进一步核实，同时调查并上报有利于否认交易的证据。是指他们没有按这个流程来，无视合规流程指的是这个。
因为，我已经通过中国银行信用卡公众号，在总行客服的指导下准备了否认交易需要的材料并通过自己的手机提交成功，客服已经执行否认交易的操作。也就是在分行，按照专业和责任要求，针对我自己提交的材料在线下进一步确认。而他们并没有这样做。

神舟十号 · 发表于 2023-9-21 10:47

我从不办信用卡

飞龙在天666 · 发表于 2023-9-21 14:49

直接在银行里吵。

梦中梦！ · 发表于 2023-9-21 15:08

不办信用卡

平淡无奇 · 发表于 2023-9-21 16:24

没有－张信用卡的路过

阿也 · 发表于 2023-9-21 16:38

这个通知到月发一次，显示信用卡存款金额，并提示无需还款。这个存款，就是听信信用卡中心人员而存进去的，可是现在消费不了，也转不到借记卡。
20230921163038front2_0_14862_FnheL4v19XMUMA3BiYsG3NBAc2VY.jpg

纪氏 · 发表于 2023-9-21 16:57

没有办法啊

gentlehunter · 发表于 2023-9-21 19:03

分行的，小*难缠！！！

池城乡下人 · 发表于 2023-9-21 19:16

我前几年也是在没有消费的前提下，信用卡被商户扣了九块多，从那以后所有信用卡全部注消了。

天下父母 · 发表于 2023-9-21 22:19

要不是给侄女完成任务，也不会办的。退休就把信用卡退了

账号		自动登录	找回密码
密码			免费注册

生活

信息

互动

由于银行人员不专业不尽责导致银行客户受到侵害，可以通过行政仲裁吗？

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转人网

*